Жалбе купаца компресора су углавном због кварова у услугама компанија или продаваца.Када дође до квара услуге, различити купци могу различито реаговати.Што се тиче начина и интензитета реакције купца, он је уско повезан са следећа три фактора: степеном физичке повреде, степеном психичке повреде и степеном економског губитка.О овоме нема потребе превише објашњавати.У сваком случају, неуспеси у услугама ће неизбежно изазвати емоционалне и бихевиоралне реакције купаца, а од тада ће купци почети да се жале.
Према могућој реакцији купца на квар сервиса компаније компресора, купци се могу поделити у четири категорије: тип који се самопроверава, тип са образложењем и притужбама, емоционално љут тип и тип који се жали.
Говорећи о овоме, знаћете колико су озбиљне последице неуспеха услуга: прво, клијенти мењају бренд и „мењају посао“;друго, иако купци не „мењају посао“, њихова лојалност бренду се смањује;Усмено се шири... Стога, продавци не би требало да „ударају лопту” или да је избегавају као кугу пред притужбама купаца.Ако се клијенти жале да се с њима не поступа на време, то ће формирати „негативну предају од уста до уста“.У супротном, добар имиџ који је компанија изградила месецима или чак годинама може бити уништен због неодговорних продаваца.
Неке студије су показале да када компанија направи грешку у услузи, задовољство купаца који добију благовремене и ефикасне лекове је веће од задовољства корисника који нису наишли на грешку у сервису, а то је управо „без свађе, нема познанства“.Америчка канцеларија за потрошаче (ТАРП) је такође открила кроз истраживање да: у масовним куповинама, стопа поновне куповине купаца који нису изазвали критике је 9%, стопа поновне куповине купаца са нерешеним жалбама је 19%, а стопа поновне куповине купаца са решеним притужбама је 54%.Купци чије се рекламације брзо и ефикасно решавају имају стопу поновне куповине чак 82%.
Када су купци незадовољни и жале се, можда неће одмах „променити посао“, већ ће постепено смањити своју зависност од компаније, или ће постати „чести купци“ и постати повремени купци, јер се производи (или услуге) компаније не могу заменити, и њихове даље куповине су само за Схватите хитну потребу.Такви купци се такође могу назвати „делимични купци који 'скоче посао'”, али ако се не могу решити на време, такви купци ће постати „куване патке” и одлетети пре или касније, све док имају праву прилику.
Време поста: Апр-12-2023
